宏济堂制药集团胶庄西客站、机场站热情服务赢得顾客点赞
2019/12/01

11月21日,在济南西客站,一位乘客来到宏济堂制药集团阿胶西客站旗舰店,工作人员许译文赶紧走上前接待讲解。通过交流得知,离这位乘客乘坐的车次发车还有一段时间,她就热情地将对方请到茶桌前,为对方沏上茶,一边聊天一边介绍宏济堂制药的阿胶产品,乘客点头表示感谢。临离开时,这位乘客主动表示,他此前已经到过站内的另外两家知名阿胶品牌的店面,从服务水准与态度上讲宏济堂的是最真诚和热情的。虽然自己没有现场购买产品,但宏济堂的工作人员仍然热情倒茶,他很感动,表示以后只要买阿胶这买宏济堂的。
许译文介绍,无论客户有无购买意向,都要热情招待。对那些直接来购买产品,买了以后马上带着上车的顾客,为了不耽误顾客乘车,要有针对性的推介。对那些不急着上车且没有明显购买意向的顾客,就请他们坐下休息,增加他们对宏济堂品牌的了解,展示宏济堂以诚待人的理念。
 
今年7月初的一天,有两位乘客来到宏济堂机场店柜台了解产品,正在值班的徐明珠和同事马上向前迎接。这两位顾客明确表示要看宏济堂阿胶,仔细看了以后对方表示不错,并又叫来了另外一些人一块品鉴。看了以后,对方说有些品牌的阿胶打成粉后有腥臭味,问能不能现场打成粉让他们尝尝。工作员就现场将包装打开拿出阿胶,现场打粉请他们一一品尝,品尝后这些顾客一致认为很好,并现场讨论起市场阿胶动销的问题。工作人员请他们坐到茶桌旁,给客人倒上茶,介绍了产品,请他们观看了宣传片。
其中一位顾客主动介绍,他们是某省协会的,其中一位是会长,是应某企业邀请来考察的,在济南乘机返回。感受到机场店工作人员的真诚服务,再是宏济堂阿胶的高品质,表示双方保持密切联系,非常期待成为合作伙伴。